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Problèmes temporaires dans le centre de contact
Nous rencontrons actuellement des problèmes techniques dans notre centre de contact. Vous pouvez nous joindre uniquement par téléphone au numéro suivant : 00800 136 36 000. Merci pour votre compréhension.

Foire aux questions - FAQ

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Mon rendez-vous
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Garantie
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Après réparation ou remplacement
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Systèmes d'aide à la conduite
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Mes dégâts
Assurance
Suis-je assuré contre le bris de glace ?Est-ce que Carglass® peut vérifier si je suis assuré(e) contre le bris de vitre ?Dois-je contacter ma compagnie d’assurance en cas de bris de vitre ?Si je me rends dans un Centre de Services sans rendez-vous, est-ce que c'est également couvert par l'assurance ?Les coûts sont-ils couverts par mon assureur/ma société de leasing ?
Mon rendez-vous
Comment puis-je annuler mon rendez-vous chez Carglass® ?Est-ce que Carglass® met des véhicules de remplacement ou vélos de location à disposition ?Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation. Que faire ?Je souhaite modifier mon rendez-vous ou données personelles. Est-ce possible ?Remplacez-vous les vignettes lorsque vous remplacez mon pare-brise ?Quels documents de bord dois-je apporter à mon rendez-vous ?Combien de temps dure une réparation ? Et un remplacement ?Quelles sont les données personnelles dont Carglass® a besoin lors d’un rendez-vous ?Serai-je informé(e) lorsque ma voiture sera conduite pour un recalibrage ?Puis-je attendre dans un Centre de Services Carglass® pendant mon rendez-vous ?Que se passe-t-il si l'éclat se fissure davantage avant mon rendez-vous ?Les éclats de verre dans la voiture sont-ils nettoyés ?Est-ce que Carglass® pose les essuie-glaces lors du rendez-vous ?Est-il possible de déposer la voiture à l'agence Carglass® plus tôt que le rendez-vous prévu ?Comment puis-je obtenir ma facture ?
Garantie
Quelles vitres utilise Carglass® pour ma voiture ?Carglass® a remplacé la vitre de ma voiture. La garantie de ma voiture a-t-elle expiré pour la cause ?Quelle est la garantie de Carglass® après un recalibrage ?Que couvre la garantie de Carglass® ?
Carglass® à domicile
Pouvez-vous également venir effectuer une réparation à mon domicile ou au travail ?Quel est le surcoût de la réparation de mon pare-brise chez moi ?A quelle heure vient le monteur mobile et dois-je être présent ?Pourquoi le monteur a-t-il besoin d’un espace couvert pour pouvoir réparer ma voiture à mon domicile ?Réparez-vous également les vitres de camions sur place ?
Heures d'ouverture et adresse
Quelles sont les heures d’ouverture de Centres des Services Carglass® ?Puis-je venir sans rendez-vous ?À quelle heure puis-je déposer/reprendre ma voiture?Où puis-je m'adresser pour mon bris de glace ?
Après réparation ou remplacement
Que faire si je reçois un message d'erreur après avoir recalibré mes systèmes d'aide à la conduite ?Que dois-je faire si un eclat réparé se forme de nouveau ?Que faire en cas de plainte ?Dois-je faire remplacer la résine d’une réparation par la suite ?Pourquoi reste-t-il une trace après la réparation de mon pare-brise ?Comment puis-je obtenir ma facture ?Puis-je aller au contrôle technique ou au lave-auto immédiatement après avoir remplacé mon pare-brise ?
Systèmes d'aide à la conduite
Comment puis-je savoir quels sont les caméras/systèmes qui se trouvent dans ma voiture ?De quelles marques de voiture pouvez-vous recalibrer tous les types de caméras, capteurs, lidars, radars, ... ?Combien de temps prend le recalibrage ?Quelle est la garantie de Carglass® après un recalibrage ?Puis-je me rendre chez Carglass® pour un contrôle des capteurs et caméras ?Que faire si je reçois un message d'erreur après avoir recalibré mes systèmes d'aide à la conduite ?Le recalibrage nécessite-t-il de conduire ma voiture ?
Mes dégâts
Est-ce que les griffes sur le pare-brise peuvent être enlevées ?Puis-je continuer à conduire avec une fissure dans mon pare-brise ?Puis-je faire réparer la fissure dans mon pare-brise ?Pourquoi est-il important de réparer rapidement un éclat ?Peut-on réparer un éclat dans le champ de vision de la caméra ou du conducteur ?Quel est l'impact du gel sur les dégâts au pare-brise de ma voiture ?Pourquoi un éclat peut-il s'étendre à cause ou de l'airco ?La garantie à vie s'applique-t-elle également à une réparation ou à un remplacement à l'étranger ?Est-ce que votre pare-brise est réparable ?Quid si j’ai un bris de glace en Luxembourg avec une voiture dont la plaque d’immatriculation est étrangère ?Puis-je aller au contrôle technique ou au lave-auto immédiatement après avoir remplacé mon pare-brise ?Est-ce que Carglass® répare ou remplace les vitrages des camping-cars intégraux ?