Q: Puis-je modifier mon adresse électronique après avoir pris rendez-vous ?

Oui, vous pouvez le faire facilement et rapidement via « Gérer rendez-vous » sur notre site web. Connectez-vous via le portail et modifiez vos données.

Q: Quel est le surcoût de la réparation de mon pare-brise chez moi ?

En Luxembourg, vous payez €41,75 de plus pour une réparation à votre domicile. Vous êtes assuré contre le bris de vitre ? Vous ne devrez alors pas payer ce supplément vous-même.

Q: Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation. Que faire ?

Conultez votre rendez-vous en ligne via " mon rendez-vous existant ". Vous devez entrer votre plaque d'immatriculation, votre adresse e-mail et / ou votre numéro de téléphone mobile. Vérifiez si vous avez entré correctement votre adresse e-mail et votre plaque d'immatriculation. Vous ne trouvez pas votre rendez-vous ? Alors les chances sont que ce n'est pas correctement enregistré ou est enregistré sous de mauvaises données. Est-ce le cas? Merci de nous contacter en remplissant notre formulaire de contact. Ou appelez-nous au 8002 1616 .

Question 1

Comment puis-je annuler mon rendez-vous chez Carglass ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement annuler votre rendez-vous en cliquant sur le bouton « gérer rendez-vous » dans l'e-mail de confirmation de votre rendez-vous. Suivez les étapes et en quelques clics, votre rendez-vous sera annulé. Si vous n'avez pas votre e-mail de confirmation à portée de main, vous pouvez également utiliser le bouton « gérer rendez-vous » sur le site web pour annuler votre rendez-vous.

Question 2

Pouvez-vous également venir effectuer une réparation à mon domicile ?

Accepted Answer

Nous pouvons effectivement venir chez vous pour réparer votre voiture, à condition qu’elle se trouve dans un espace couvert offrant suffisamment d’espace de travail. Les portières avant doivent pouvoir être ouvertes au moins aux trois quarts sans toucher un autre véhicule ou un mur.

Vous pouvez trouver plus d'info sur notre service mobile ici.

Question 3

Puis-je modifier mon adresse électronique après avoir pris rendez-vous ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez le faire facilement et rapidement via «  Gérer rendez-vous » sur notre site web.

Connectez-vous via le portail et modifiez vos données.

Question 4

Est-ce que Carglass^® met des véhicules de remplacement à disposition ?

Accepted Answer

Non, mais si vous le désirez, vous pouvez enfourcher l’un de nos vélos de location pendant la réparation ou le remplacement (sans assistance au pédalage).

Question 5

Comment puis-je obtenir ma facture ?

Accepted Answer

Je suis assuré contre le bris de glace

Dans ce cas, vous ne recevrez pas de facture. Tout est réglé par un système de tiers payant. La compagnie d'assurance reçoit toutes les formalités administratives. Vous n'avez rien à faire ni à suivre. Carglass^® le fait pour vous. Après le rendez-vous, vous recevrez un certificat de garantie par e-mail.

Vous avez une franchise ? Vous la paierez après l'intervention dans le Centre de Services. La facture correspondante vous sera remise immédiatement. Si vous avez fait appel au Service Mobile, la facture relative à la franchise vous sera envoyée.

Vous devez payer de la TVA récupérable ? Dans ce cas, la facture correspondante vous sera envoyée.

Je ne suis pas assuré contre le bris de glace

Dans ce cas, vous recevrez une facture de Carglass^®. La réparation ou le remplacement ont-ils eu lieu dans un Centre de Services Carglass^® ? Dans ce cas, la facture vous sera remise immédiatement. Le Service Mobile est-il venu faire le travail sur place ? Alors la facture suivra par e-mail.

Vous pouvez toujours demander une facture ou un certificat de garantie à la comptabilité en envoyant un e-mail à CRC@carglass.be.

Question 6

Quel est le surcoût de la réparation de mon pare-brise chez moi ?

Accepted Answer

En Luxembourg, vous payez &euro;41,75 de plus pour une r&eacute;paration &agrave; votre domicile. Vous &ecirc;tes assur&eacute; contre le bris de vitre ? Vous ne devrez alors pas payer ce suppl&eacute;ment vous-m&ecirc;me.

Question 7

Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation. Que faire ?

Accepted Answer

Conultez votre rendez-vous en ligne via "mon rendez-vous existant". Vous devez entrer votre plaque d'immatriculation, votre adresse e-mail et / ou votre numéro de téléphone mobile. Vérifiez si vous avez entré correctement votre adresse e-mail et votre plaque d'immatriculation. Vous ne trouvez pas votre rendez-vous ? Alors les chances sont que ce n'est pas correctement enregistré ou est enregistré sous de mauvaises données.

Est-ce le cas? Merci de nous contacter en remplissant notre formulaire de contact. Ou appelez-nous au 8002 1616.

Question 8

Je souhaite modifier mon rendez-vous. Est-ce possible ?

Accepted Answer

Oui, Cliquez sur 'RENDEZ-VOUS EXISTANT'. Saisissez votre plaque d’immatriculation et votre adresse e-mail pour déplacer le rendez-vous. Nous vous envoyons d’abord un code de vérification par SMS ou par e-mail afin de sécuriser vos données personnelles. Indiquez ce code sur le site web. Vous pouvez alors modifier le lieu et l’heure du rendez-vous. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation et un SMS de rappel le jour du rendez-vous.

Question 9

Est-ce qu'un vélo peut être mis à ma disposition pendant une réparation ou un remplacement ?

Accepted Answer

Oui, c’est possible ! Si vous voulez vous dégourdir les jambes en attendant de récupérer votre véhicule, vous pouvez utiliser les vélos que nous mettons gratuitement à votre disposition pour partir à la découverte des environs. Il n'est pas nécessaire de réserver.

Question 10

Remplacez-vous les vignettes lorsque vous remplacez mon pare-brise ?

Accepted Answer

Nous essayons toujours de récupérer les vignettes nécessaires lorsque nous remplaçons un pare-brise, mais ce n'est pas toujours possible. Certaines vignettes sont assez faciles à déplacer. Avec d'autres, malheureusement, c'est peine perdue.

Nous pouvons généralement récupérer les vignettes pour la Suisse et les vignettes de contrôle technique pour les utilitaires légers.
Les vignettes environnementales allemandes sont beaucoup plus difficiles à réutiliser. Mais avec le dos du papier sur lequel la vignette est collée et la facture de votre remplacement de pare-brise, vous pourrez obtenir une nouvelle vignette gratuitement dans un bureau TUV.
Les vignettes françaises sont malheureusement impossibles à déplacer.

Question 11

Pourquoi le monteur a-t-il besoin d’un espace couvert pour pouvoir réparer ma voiture à mon domicile ?

Accepted Answer

Notre monteur doit travailler dans des conditions sèches pour pouvoir garantir la qualité de votre réparation. C’est pourquoi il importe qu’il dispose d’une zone de travail sèche et couverte.

L’espace de travail doit répondre à toutes les conditions:

Couvert
A l’abri du gel et la température intérieure est au moins de 5 degrés Celsius
Bien éclairé
Au moins 2m10 de haut
Pas de parking payant
Les portes de la voiture doivent pouvoir s’ouvrir aux deux cotés en même temps

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez vous rendre à un de nos centres de services.

Question 12

Quels documents de bord dois-je apporter à mon rendez-vous ?

Accepted Answer

Munissez-vous des documents suivants :

certificat d’immatriculation : document gris et jaune qui prouve que vous avez fait immatriculer votre voiture à la DIV.
Attention : pour les véhicules immatriculés avant 2013, ce document est rose ;

carte d’assurance : document A4 vert.

Question 13

A quelle heure vient le monteur mobile et dois-je être présent ?

Accepted Answer

Votre monteur mobile est en déplacement toute la journée. Difficile donc de prévoir précisément son heure d’arrivée. Nous vous donnons toutefois une estimation : par exemple entre 9 h et 12 h. Le monteur vous préviendra par téléphone avant son arrivée. Vous devez signer un bon de travail avant qu’il procède à la réparation ou au remplacement. Un adulte doit être présent, mais il peut s’agir de votre conjoint ou d’une autre personne de confiance.

Vous pouvez facilement prendre rendez-vous ici

Question 14

Combien de temps dure une réparation? Et un remplacement?

Accepted Answer

La durée de réparation ou de remplacement dépend du travail à accomplir.

Réparer un éclat ne prend que 45 minutes. Il faut en réparer plusieurs à la fois ? Comptez 15 minutes de plus par éclat supplémentaire.

Un remplacement prend en général 1h30 – selon le modèle de la voiture. Grâce à notre colle exclusive à séchage ultra-rapide , vous pouvez reprendre la route immédiatement après le remplacement, soit une heure plus vite que chez nos concurrents!

Votre pare-brise est équipé d’un système d’aide à la conduite ? Votre caméra doit peut-être être recalibrée. Pas de soucis : nous nous en chargeons en une heure maximum.

Compte tenu des mesures de sécurité liées au Covid-19, nous appliquons le principe du Touchpoint Cleaning (désinfection de votre voiture avant et après le travail). La durée de nettoyage est déjà incluse dans les temps mentionnés.

Question 15

Quelles sont les données personnelles dont Carglass^® a besoin lors d’un rendez-vous?

Accepted Answer

Gardez surtout à portée de main le numéro de votre plaque d’immatriculation et le numéro de police de votre assurance auto. Ce dernier se trouve dans la quatrième case de votre « carte verte » - la carte d’assurance internationale. Dans certains cas, nous vous demandons aussi votre numéro de châssis. Il se compose de 17 caractères et figure sur le certificat d’immatriculation de votre voiture – la « carte rose ou grise ».

Mon rendez-vous

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